// Definición
Mide la proporción de clientes o leads que dejan de interactuar con una empresa en un período determinado. Se calcula comparando el número de clientes al inicio y al final de un periodo.
// Fórmula
Clientes al inicio del periodo – Clientes al final del periodo ÷ Clientes al inicio del periodo
// Ejemplo
Una empresa tenía 1,000 clientes al inicio de un trimestre y 850 al final. El churn es (1,000 – 850) ÷ 1,000 = 0.15 o 15%.
// Por qué importa en B2B
En marketing B2B, un alto churn puede indicar problemas en la retención o en la calidad de los leads. Un error común es confundir churn con pérdida de ingresos, ignorando que puede ser solo una disminución en la actividad, no en la facturación.