// Definición
NPS mide la probabilidad de que un cliente recomiende una empresa a otros. Se calcula basándose en la diferencia entre la proporción de clientes promotores y la de detractores.
// Fórmula
Promotores (puntaje 9-10) - detractores (puntaje 0-6)
// Ejemplo
En una encuesta, 60 de 100 clientes calificaron con 9 o 10, y 20 con 0 a 6. El NPS fue 40.
// Por qué importa en B2B
En marketing B2B, el NPS indica la satisfacción y lealtad de los clientes, lo que afecta la retención y el crecimiento orgánico. Un error común es usarlo como único indicador de éxito sin considerar otros KPIs como LTV o CAC.